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商品退貨條款及細則
 

1. 如顧客是因商品品質或送貨內容不符要求退貨，須於收貨日期起計10天內聯絡顧客服務申請退貨，本公司會盡快跟進。
2. 門市無法處理經無印良品香港官方網上商店購買的商品退貨，必需透過電郵聯絡顧客服務申請退貨。
3.
如退貨申請已被接納，我們將承擔該商品的退貨運費並上門收回商品。
4. 商品退貨服務不適用於以下商品或情況：
 
(i) 非品質問題商品；或
(ii) 禮券 / 食品 / 個人護理用品 / 貼身衣物如內衣褲或襪子 / 浴室布藝 / 書籍 / 植物 / 消毒用品 / 推廣商品 / 訂購商品 / 訂造商品 / 經刺繡、修改或安裝的商品 / 服務費；或
(iii) 非因生產工序而造成的商品缺陷，包括但不限於因物料的天然特性而令商品與陳列品或圖片出現差異 (例如皮紋、木紋、木眼及木材顏色等)，經修改、安裝或不適當使用等人為因素，或其他外在或環境因素而導致的損壞，及/或正常使用下出現的自然損耗。
5.
退貨之商品須未曾穿着/洗滌/修改、未使用並保留完好吊牌/標籤及原有包裝。
6.
退回商品時，顧客須一併交回購買時原來狀態並保留完整包裝的贈品、換購品或禮券。如未能交回贈品、換購品或禮券，香港無印良品有權拒絶顧客的退貨要求。
7.
退貨申請接納後，該訂單產生的電子優惠碼將會即時取消。
8.
每張訂單只可作出一次退換貨申請。
9.
退款將以付款形式支付，已使用禮券及優惠碼不會退回。
10.
如未能出示有效收據，香港無印良品有權拒絶顧客的退貨要求。
11.
香港無印良品有權修訂以上條款及細則，且不作事先通知。
12.
如有任何爭議，香港無印良品保留最終決定權。

快遞配送商品退貨流程

請確保商品符合退換貨條款及細則，並在收到商品後的10天內按以下步驟進行申請﹕
 

1. 請以電郵方式聯絡顧客服務申請退貨及提供以下資料:
 
(i) 購買收據號碼
(ii) 退貨商品貨號及商品數量
(iii) 商品品質問題詳情及相片
顧客服務電郵: mujics@muji.com.hk
2. 顧客服務會在5個工作天內審核您的申請及以電郵通知您審核結果。
3. 如顧客服務在審核後接納您的申請，您會收到退貨安排電郵。請在3天內跟電郵指示填寫退貨資料及選擇收貨日期，然後您會在2個工作天內收到退貨確認電郵並附上退貨表格。
4. 請在收貨前把退貨商品跟以下「退貨包裝指引」包裝妥當:
 
(i) 退貨的商品必須為完整包裝(包含商品本體外，配件、贈品、保證書、原廠包裝、附隨文件、購買收據均須包含在內)。
(ii) 請您以送貨使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失或損毀，請另使用其他紙箱代替。
(iii) 請列印退貨表格及放在紙箱內。
(iv) 如退貨的商品為易碎物品，請用報紙或其他柔軟物品將空隙處填滿及在外箱貼上易碎標籤。
5. 倉庫收到退貨後會查看該商品是否符合退貨及退款細則。經確認後，顧客服務會發出確認退款指示，您將透過原本的付款方式獲得退款，一般會在30個工作天內完成退款，但實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。

送貨上門商品退貨流程

請確保商品符合退換貨條款及細則，並在收到商品後的10天內按以下步驟進行申請﹕
 

1. 請以電郵方式聯絡顧客服務申請退貨及提供以下資料:
 
(i) 購買收據號碼
(ii) 退貨商品貨號及商品數量
(iii) 商品品質問題詳情及相片
顧客服務電郵: mujics@muji.com.hk
2. 顧客服務會在5個工作天內以電郵或電話聯絡您跟進及安排退貨。
3. 倉庫收到退貨後會查看該商品是否符合退貨及退款細則。經確認後，顧客服務會發出確認退款指示，您將透過原本的付款方式獲得退款，一般會在30個工作天內完成退款，但實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。