常見問題

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經常查詢問題

Q.	有哪些送貨方式可供選擇？
A.	對於每個產品，在產品頁面中都有一個標籤來指示合適的交付方式，可以是以下一種或多種：詳情請參閱配送頁面（鏈接）。

(a)	快遞
(b)	商店取貨
(c)	卡車直送

Q.	我可以在沒有網上商店帳戶的情況下以訪客身份結帳嗎？
A.	不可以，您不能以訪客身份在 MUJI Online Shop 下訂單。在進行任何購買之前，您需要使用有效的電子郵件和必填信息註冊一個個人 MUJI 網上商店帳戶。

Q.	你們接受國際快遞嗎？
A.	抱歉，我們只接受在香港境內送貨的訂單。此外，我們不會將訂單運送到合併的送貨地址和其他快遞公司。

Q.	處理我的退款需要多長時間？
A.	如果我們最終批准了您的退款申請，我們將通過電子郵件和/或短信通知您。退款將根據原始付款方式發放。在正常情況下，您將在 30 個工作日內收到退款，但具體取決於您的發卡機構、銀行或電子支付機構。如有任何疑問，請聯繫您的發行金融機構。

Q.	你們是否提供在線修改服務和刺繡服務？
A.	目前在無印良品網上商城購買的商品不提供這兩種服務。

常見問題

關於會員	>

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價格及付款方式	>

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退貨及換貨	>

商品及庫存	>


	客服專線 +852 2694 9309 辦公時間：星期一至星期五 09:30 – 17:30
	客服電郵 mujics@muji.com.hk

Q&A 關於如何退貨

Q.	網上訂單何時能收到退款？
A.	一般而言，我們會在收到並確認您退回的商品後30工作天內完成有關退款。您的退貨單狀態亦可於 [退貨退款記錄] 中查看。
Q.	退換貨怎麼處理？退貨期限是幾天？
A.	無印良品提供於原購買門市自購買日起十日內，完整標籤包裝吊牌尚未剪下，全新(不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮)且完整(商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票完整)之商品退換貨服務。請持發票正本與購買明細單、以及原交易使用支付工具時(如信用卡、悠遊卡、各式卡片或電子支付工具等)，須由持有者本人攜帶原支付工具及簽單正本前來辦理。該筆交易若有贈送抵用券、禮券、點數等贈品，須於退換貨時一併返還。
	※ 下列情況除商品本身瑕疵外，恕無法辦理退換貨：

(i)	超過退換貨要求的期限、發票及購買明細、原交易信用卡與簽單、抵用券、點數、贈品未附回或商品包裝已破壞者。
(ii)	所支付的禮券及提貨券性質為購買當初已開立發票者。
(iii)	折扣商品、展示商品、食品、植栽、ReMUJI、具智慧財產：影音光碟、書籍、客製化商品：訂製家具或織品、刺繡商品、貼身用品：內衣褲、有杯內衣、緊身褲、家居服、襪子、經過使用、修改、洗滌之商品。

Q&A 關於網上訂單

Q.	我可如何追蹤自己的訂單狀態？
A.	您可於 [我的帳戶] > [缐上訂單]，查看訂單狀態及包裹的物流信息。您亦可到快遞服務供應商的網頁輸入運單號，追蹤訂單狀況。
Q.	網上購買的褲子能享有改褲服務嗎?
A.	於網上購買符合改褲要求的指定款長褲，可攜同有效購物單據到任何門店進行改褲。
Q.	網上購物接受什麽付款方式？
A.	我們接受支付寶﹑支付寶HK﹑微信支付﹑PayMe﹑Visa、MasterCard、銀聯及美國運通信用卡付款，包括以有效的香港帳單地址申請的國際信用卡。付款方式可參閱訂單結算頁面。 ※現時mobile版無法提供微信支付，如需以微信支付，煩請使用網頁版進行結算，敬請見諒。

Q&A 關於會員 / 帳戶

Q.	MUJI passport ID遺失怎麼找回？
A.	由於MUJI passport屬於無記名會員制，亦無法透過您的個資進行查詢，若您日前曾透過實體門市消費累積，可透過門市交易當下開立之交易明細下方取得ID帳號，倘若您曾於網購門市消費累積，可透過網購平台-會員資料查詢ID帳號，並來電客服中心由專人協助PIN碼查詢。
Q.	購買家具後可以寄放在你們倉庫多久?
A.	自訂單結帳完成之發票日起算，如因顧客個人因素致本公司逾30日仍無法進行商品配送，該商品自逾期日之翌日(即第31日)起，每筆訂單每日計收200元倉儲費用。商品如因顧客個人因素致擺放過久而產生品質變異或損壞等風險，將由顧客自行負責。
Q.	網上購物接受什麽付款方式？
A.	我們接受支付寶﹑支付寶HK﹑微信支付﹑PayMe﹑Visa、MasterCard、銀聯及美國運通信用卡付款，包括以有效的香港帳單地址申請的國際信用卡。付款方式可參閱訂單結算頁面。 ※現時mobile版無法提供微信支付，如需以微信支付，煩請使用網頁版進行結算，敬請見諒。

Q&A 關於商品及庫存

Q.	那些商品不可退換？
A.	以下均為不可退換商品:

・	所有貼身物品，包括內衣／褲、襪子、緊物褲、塑身衣、泳裝、嬰兒貨品及床品系列（即便包裝尚未打開，所有貼身物品亦不可進行退換）
・	折價瑕疵品
・	已修改/已使用的商品
・	已洗滌的商品
・	吊牌、原包裝等附屬品有缺失或損壞的商品
・	購入日／收貨日起計超過14日的商品
・	未能提供相關收據的商品
・	存在由客人造成之破損或污漬的商品
・	濫用／過度使用退換貨服務的情況下